Mientras que para las mujeres, salir de compras, buscar el mejor jersey, comparar distintas fragancias de perfumes, ver los últimos cosméticos y buscar todas las muestras gratis posibles es un placer, para los hombres ir de shopping es toda una misión.

En un estudio llamado “Men Buy, Womens Shop” realizado por Wharton’s Jay. H. Baker Retail Initiative y Verde Group (una consultora de Toronto), arrojó como resultado que los hombres responden a los factores “externos” al producto en si para considerar una compra (o la experiencia de la compra) como satisfactoria. Factores como la cola de las cajas para pagar, lugar en el estacionamiento, y la pronta entrega del producto son fundamentales, mientras que las mujeres se fijan más en el producto en sí, la variedad de la competencia, los precios y la atención personal.


La diferencia en la conducta se hace notable al ver los problemas y los tipos de problemas que presentaron ambos sexos al comprar.
Mientras que un 53% de las mujeres presentaron problemas a la hora de ir de compras, un 48% de los hombres lo hicieron.

El problema número 1 de las mujeres fue “falta de ayuda cuando era necesario” (29%), las tiendas perderían un 6% de su clientela femenina a causa de esto, mientras que en los hombres el problema número 1 fue “dificultad para encontrar estacionamiento cerca de la tienda” (también, 29%), aunque esta no es la razón por la que las tiendas perderían más clientela masculina, si no que la falta de stock es la razón número uno para dejar de consumir en esas tiendas (un 5% de la clientela masculina dejaría de ir a la tienda si el producto está fuera de stock).

¿Como transformamos estos datos a las tiendas online?
¿Que detalles del “mundo real” podemos llevar a nuestras tiendas virtuales, para tener a la clientela de ambos sexos conformes?

Para las mujeres:

  • Soporte en línea, ya que es su principal problema, no puede faltar en nuestras tiendas un soporte en línea RAPIDO y AMABLE (no esperar una hora para ser atendidos, no tiene ningún sentido tener un cliente conforme, y 5 descontentos).
  • Productos similares. Si vendemos cosméticos, no ofrecer una sola marca, si no darle una variedad de precios, marcas, opciones. Eso es lo que están buscando, VARIEDAD.
  • Accesorios. A las mujeres les gusta comprar, tenemos que ofrecerles de forma RAPIDA y FACIL, al alcance de un click, una gama de accesorios relacionados a su búsqueda principal. Si llevan un bolso, zapatos en juego, si llevan aros, cadenas en juego, si llevan una cámara digital, memorias, si llevan un móvil, fundas.
  • Opiniones, referencias. Las mujeres dan más vueltas a la hora de comprar, quieren ver opiniones, valoración de los productos, etc., para convertir esa visita en una compra.

Para los hombres:

  • Velocidad de carga. No es un estacionamiento, pero si demora 5 minutos en cargar la página, es lo mismo que dejar el coche a 10 cuadras de la tienda.
  • Métodos de pago. Variedad, no te quedes solo con “Visa y Mastercard”, si tu pasarela de pagos te lo permite, acepta todas las tarjetas, acepta métodos alternativos como Paypal, Google Checkout, Transferencia Bancaria, y un sinfín de posibilidades para que el cliente no tenga opción a NO comprar.
  • TPV en cascada. No hay nada más frustrante cuando un cliente decidió realizar la compra, completó el formulario de registro, completo sus datos de tarjeta y tu pasarela de pago rechaza la tarjeta, cuando el cliente sabe muy bien que tiene saldo disponible para la compra!. TPV en cascada sería algo así como pasarelas de pago alternativas. Si la pasarela 1 rechaza, automáticamente intenta con la pasarela 2, 3, y así hasta que alguna acepte (puedes tener las que quieras). Y bueno, si al final ninguna acepto la tarjeta, DALE MAS OPCIONES, métodos alternativos, o la opción (de manera FACIL) para colocar otra tarjeta, y no tener que llenar absolutamente todo nuevamente.
  • Detalles técnicos. A los hombres nos encanta leer todas esas palabras raras y números que no entendemos. Las fichas técnicas y las fotos/videos del producto son fundamentales.
  • No ofrezcas productos fuera de stock, y si lo haces, hazles saber la fecha en que los tendrás nuevamente.

Todos estos detalles ayudaran tanto a nuestro público femenino como masculino a aumentar nuestro ratio de ventas (proporción de ventas sobre visitas), en estas épocas de muchísima competencia en todos los nichos de mercado, estos detalles ayudaran muchísimo a convertir ese potencial comprador en un cliente. Recuerda que un cliente contento es un cliente que recomienda, que escribe en blogs, en foros, que comenta en su círculo de familiares y amistades. No solo los clientes enojados escriben en internet.

Pueden leer más detalles interesantes sobre el estudio en el siguiente enlace: http://knowledge.emory.edu/article.cfm?articleid=1103